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国任保险河南分公司摩托车交强险承保服务承诺

国任保险河南分公司摩托车交强险承保服务承诺

尊敬的客户：

  为严格落实《机动车交通事故责任强制保险条例》，提升行业摩托车交强险承保服务效率，切实维护消费者合法权益，为客户提供方便、快捷、高效的服务，主动接受广大客户和社会各界的监督，最大限度维护保险消费者的合法权益，提升我司客户服务质量，现向广大客户和社会各界郑重承诺：

  1、承保时，对客户热情接待，履行承保提示和说明义务，对投保人提出的条款内容及相关问题做出准确说明和解释。

  2、如遇客户投保咨询，一次性告知客户投保所需资料。

  3、确保交强险承保服务时效，正常情况下一个小时内承保完毕。如遇特殊情况，等待时间超出一小时的，与客户协商，根据客户意愿提供电子保单或邮寄纸质保单。

  4、如遇非本地牌照但在本地行驶等需验标的车辆，保险机构应提供现场或线上指导，便于客户提供异地投保相关证明资料。

  5、如遇特殊情况不能及时承保的，主动留存客户资料和联系方式，积极协调解决。

  6、不在销售交强险时捆绑销售商业保险合同或者提出其他附加条件。

  7、开通956030客服热线，免费向客户提供“365天×24小时”全天候报案受理、保险咨询、投诉受理等服务。

  8、设立摩托车承保投诉专线为0371-55623987，受理摩托车客户投诉时限：自收到客户投诉之时起，1个工作日内给予回复。投诉处理完毕进行满意度回访。

  9、向客户提供保单信息、批单信息以及理赔信息的电话、网络或柜面查询服务，具体可登录我司官网：https://www.guorenpcic.com/wap/。

国任财产保险股份有限公司河南分公司

            2022年8月29日