“科技+场景”，国任保险智能客服系统上线啦！
国任保险自主打造的智能客服系统，应用自然语言处理、智能语音、深度学习等AI技术，以“科技+场景”深度赋能国任保险服务、运营，打造智能外呼机器人、智能质检系统、智能文本机器人等智能化应用，助力数字化升级。不仅提升了客户服务体验，大大减少了服务成本，同时还提升了员工工作效率，实现深层次提质、增效、降成本，提升企业核心竞争力。
智能外呼系统 回访统一管理，提升效能和体验
国任保险客户联系中心承担着大量通知类、服务类及合规性回访工作。在公司客户量和业务量增大的大背景下，回访工作面临着统一管理的挑战，容易造成回访覆盖不足，服务效率低下，影响用户体验的弊端。
国任保险于2022年3月28日上线了智能外呼系统，并逐步应用于理赔支付回访、真实性回访、续保回访和外呼调度等多个业务场景中。
根据外呼人群特点和需求，智能外呼机器人支持灵活的呼叫策略，与用户进行多轮对话，灵活处理打断、等待、静默等情况，引导客户顺畅完成既定服务流程，并记录通话信息和完成问卷答案。
外呼通话信息还将以多维度数据统计、可视化的方式输出给各业务端，进行后期服务跟踪及客户跟进，形成服务闭环，大大提升了协同作业效率。
智能质检系统 —— 以“智”提“质”
国任保险于2022年4月底上线新一代智能质检系统，以“智”提“质”，实现956030服务工单100%全量质检，既降低了业务风险敞口，实现强监督推进服务再进阶，同时也能助力业务人员分析会话主题、捕捉客户需求，挖掘营销价值。
搭建起数字化质检体系以后，国任保险规范了坐席人员的服务用语，增强了引导控制能力，业务解答准确，全面性提升对运营状况的分析，在服务质量和合规水平上都迈进了坚实的一步。
智能文本机器人 —— 化“烦”为简
通 过梳理和分析现有的在线业务和对客服务模式，官网、微信公众号、小程序等在线渠道在提升获客、下沉服务同时也面临着挑战。
在响应、受理客户服务的过程中，一些相对固化、重复的人力密集型任务和流程，通过文本机器人则可以打通从底层技术到高层应用的全部后台技术流程，实现从用户问题到返回答案的端到端一站式解决方案，最终实现这些业务场景的自助化、智能化服务。
智能文本机器人覆盖官网、公众号、小程序等多个渠道，服务广大用户，为用户带来便捷体验同时，也大大释放了服务人力，节约人力成本，实现资源的高效配置，从而为业务精细化、专业化升级打好了基础。
